Diagnóstico - Central de ajuda MedEmerge

Rode um ciclo único

O primeiro comando quando algo não funciona. Ele executa um ciclo de coleta, mostra o resultado e sai, sem entrar em loop:

docker compose run --rm coletor --once

Mensagens comuns

Mensagem	O que fazer
`Faltando public_id, agent_secret`	O `credentials.yaml` está ausente ou incompleto. Confira se ele está na mesma pasta do `docker-compose.yml`.
`é um diretório, não um arquivo`	O Docker criou uma pasta no lugar do arquivo, porque o `credentials.yaml` não existia quando o compose subiu. Apague a pasta, crie o arquivo e suba de novo.
`Credenciais do agente rejeitadas`	O `agent_secret` não vale mais. Peça um novo à MedEmerge e atualize o arquivo.
`ORA-12170` ou `TNS:no listener`	Não há rota até o banco a partir desta máquina: firewall, rede, host ou porta.
`ORA-01017`	Usuário ou senha do banco incorretos. Avise a MedEmerge: a correção é feita na plataforma, sem mexer nesta instalação.

Sem internet por um tempo

O coletor continua coletando e guarda os envios no buffer local. Quando a conexão volta, ele reenvia tudo sozinho. Não é preciso reiniciar nada.

O que a MedEmerge vê sem acesso à máquina

Falhas de coleta, de conexão com o banco e o registro de funcionamento do agente chegam à plataforma. Se o coletor parar de dar sinal, a MedEmerge é avisada. Em geral, o suporte já sabe o que aconteceu quando entra em contato.

Falar com o suporte

Escreva para suporte@medemerge.com.br com a saída do --once. Os logs do coletor não contêm senhas nem dado clínico, e podem ser enviados como estão.