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# Fale com o suporte

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## Fale conosco

Escreva para [suporte@medemerge.com.br](mailto:suporte@medemerge.com.br). Respondemos em até um dia útil.

Para agilizar, conte qual organização você acessa, o que tentou fazer e o que aconteceu. Se houver mensagem de erro na tela, copie o texto dela.

## Não consigo entrar

O acesso à plataforma é **por convite**: não existe cadastro aberto. A sua conta é criada quando um administrador da sua organização convida o seu e-mail. Se você ainda não recebeu o convite, fale com ele primeiro, porque é ele quem libera o acesso.

Se você já tem conta e esqueceu a senha, use **Esqueci minha senha** na tela de login.

Se a sua organização exige a verificação em duas etapas e você perdeu o aplicativo autenticador, use um dos códigos de recuperação que recebeu ao configurá-lo. Sem eles, um administrador da sua organização consegue reiniciar a verificação.

## Privacidade e seus dados

Para saber o que guardamos, com quem compartilhamos e como pedir a exclusão, veja a [política de privacidade](/legal/politica-de-privacidade). Ela também indica o canal para pedidos sobre os seus dados pessoais.

Para excluir a sua conta, siga o passo a passo em [Excluir sua conta](/conta/excluir-conta).


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