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# Termos de uso

> As condições para usar a plataforma MedEmerge Analytics, o aplicativo e o agente coletor.

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso do MedEmerge Analytics: a plataforma web, o aplicativo e o agente coletor. Ao entrar na plataforma, você concorda com eles.

## Quem oferece a plataforma

A plataforma é oferecida pela MedEmerge Soluções em Medicina de Emergência Ltda., inscrita no CNPJ 53.255.506/0001-08, com sede na Av. João XXIII, 3722, Sala 308, Recanto das Palmeiras, Teresina/PI, CEP 64.045-795.

## A plataforma e o contrato da sua organização

O MedEmerge Analytics é contratado por organizações de saúde. A relação comercial, com preço, prazo e nível de serviço, está no contrato entre a MedEmerge e a organização. Se algo nestes termos conflitar com esse contrato, vale o contrato.

Estes termos tratam do uso da plataforma por cada pessoa que tem acesso a ela.

## Acesso por convite

* **Não há cadastro aberto.** A sua conta é criada quando um administrador da sua organização convida o seu e-mail.
* **A organização define o que você vê.** O seu papel na organização define os painéis, os indicadores e as ações disponíveis para você.
* **A conta é pessoal.** Não compartilhe a sua senha nem os códigos da verificação em duas etapas. Você responde pelo que for feito com a sua conta.
* **Avise se perceber uso indevido.** Escreva para [suporte@medemerge.com.br](mailto:suporte@medemerge.com.br) se suspeitar que outra pessoa usou a sua conta.

## Responsabilidades da organização

A organização que contrata a plataforma:

* escolhe quem convida e com que papel, e remove o acesso de quem não deve mais tê-lo;
* responde pelos dados que envia à plataforma, inclusive pela base legal para tratá-los;
* garante que os dados enviados não identificam pacientes;
* instala e mantém o agente coletor na rede do hospital, com as credenciais de leitura que ela mesma fornece.

## O agente coletor

O agente coletor roda na infraestrutura do hospital, sob controle da TI do hospital. Ele lê o banco de dados com as consultas de coleta configuradas e envia o resultado para a plataforma. A MedEmerge não recebe acesso à rede nem à máquina do hospital.

Os detalhes técnicos estão em [Segurança do coletor](/coletor/seguranca).

## Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você não pode:

* tentar acessar dados de outra organização, ou dados da sua que não foram atribuídos a você;
* enviar dados pessoais de pacientes ou de profissionais;
* tentar contornar a autenticação, a verificação em duas etapas ou os limites da plataforma;
* usar a plataforma de forma que prejudique o funcionamento dela para outras pessoas;
* copiar, revender ou redistribuir a plataforma, ou tentar extrair o código dela.

A MedEmerge pode suspender um acesso que viole estes termos. Sempre que possível, a organização é avisada antes.

## Os dados

* **Os dados operacionais pertencem à organização.** A MedEmerge os trata para operar a plataforma, sob instrução da organização.
* **O que você cria pertence à organização.** Indicadores, painéis e coleções continuam com a organização mesmo depois que você sai dela.
* **Os dados da sua conta** são tratados como descrito na [política de privacidade](/legal/politica-de-privacidade).

## Exclusão

* **Você pode excluir a sua conta** a qualquer momento. Veja [Excluir sua conta](/conta/excluir-conta).
* **O proprietário pode excluir a organização.** Veja [Excluir a organização](/conta/excluir-organizacao).

## Disponibilidade e limitação de responsabilidade

A MedEmerge trabalha para manter a plataforma disponível e os dados corretos. Ainda assim, a plataforma pode ficar indisponível por manutenção ou por falha, e os painéis mostram os dados como foram coletados do sistema do hospital.

Os painéis apoiam a gestão. Eles não substituem o julgamento clínico nem os registros oficiais do hospital.

Os limites de responsabilidade e os níveis de serviço estão no contrato com a organização.

## Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem de forma relevante, avisaremos pelos canais da plataforma antes de a mudança passar a valer. A data no topo indica a última revisão.

## Foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Teresina/PI.

## Contato

Dúvidas sobre estes termos: [suporte@medemerge.com.br](mailto:suporte@medemerge.com.br).


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