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# Excluir sua conta

> Como excluir a sua conta no MedEmerge Analytics, e o que acontece com os seus dados e com o que você criou.

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento, sem pedir a ninguém. A exclusão é imediata e não tem volta.

## Como excluir

<Tabs>
  <Tab title="No aplicativo">
    1. Abra **Perfil**.
    2. Toque em **Excluir conta**, no fim da tela.
    3. Digite a sua senha e a palavra **EXCLUIR**.
    4. Toque em **Excluir conta definitivamente**.
  </Tab>

  <Tab title="Na web">
    1. Acesse [web.medemerge.com.br/excluir-conta](https://web.medemerge.com.br/excluir-conta). Se ainda não tiver entrado, clique em **Entrar para excluir**.
    2. Confira a conta e as organizações das quais você vai sair.
    3. Digite a sua senha e a palavra **EXCLUIR**.
    4. Clique em **Excluir conta definitivamente**.
  </Tab>
</Tabs>

Se você usa a verificação em duas etapas, a plataforma pede o código antes de mostrar a tela de exclusão.

Logo depois, você recebe um e-mail confirmando a exclusão. Se receber esse e-mail sem ter pedido, escreva imediatamente para [suporte@medemerge.com.br](mailto:suporte@medemerge.com.br).

## O que acontece

* **Você sai de todas as organizações** e não entra mais na plataforma, nem no aplicativo nem na web.
* **Seus dados pessoais são apagados:** nome, e-mail, telefone, foto e senha.
* **O que você criou continua com a organização.** Indicadores, painéis e coleções pertencem à organização, e aparecem assinados como **Usuário excluído**.
* **O registro de segurança guarda o seu e-mail por 5 anos.** Ele serve para responder quem fez o quê na organização. Depois desse prazo, o e-mail é substituído por um código que não permite recuperá-lo.
* **Se for convidado de novo**, você entra como uma conta nova, sem nada da anterior.

## Quando a exclusão não é permitida

<Warning>
  Se você é a **única pessoa proprietária** de uma organização, a plataforma não deixa você excluir
  a conta. Sem você, a organização ficaria sem ninguém que pudesse administrá-la.
</Warning>

Antes de excluir, promova outra pessoa a proprietária em **Pessoas**. A tela de exclusão mostra quais organizações estão nessa situação.

## Sem acesso à conta

Se você não consegue entrar, por exemplo porque esqueceu a senha, use **Esqueci minha senha** na tela de login. Se mesmo assim não conseguir, peça a exclusão por e-mail para [suporte@medemerge.com.br](mailto:suporte@medemerge.com.br), a partir do endereço da conta.


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